Tourist Information Teltow erneut mit i-Marke zertifiziert
Nach erfolgreich bestandener Qualitätsprüfung hat der Deutsche Tourismusverband (DTV) für die Tourist Information Teltow erneut die Zertifizierung der i-Marke vergeben. Aufgrund des Umzuges und des neuen Standortes am Marktplatz musste sich diese neu qualifizieren. Die neutrale Vor-Ort-Prüfung beinhaltete 40 Kriterien und bezog sich unter anderem auf die Ausstattung und Infrastruktur, das Angebots- und Leistungsspektrum sowie die Informations- und Beratungsqualität. "Uns ermöglichte der Vor-Ort-Check eine umfassende Überprüfung der Qualität unseres Angebotes. Der Auswertungsbericht zeigte uns Stärken und Schwächen auf", so Stadtsprecherin Andrea Neumann. "Die Prüferin, die sich erst nach Abschluss des Tests als solche zu erkennen gab, kontrollierte insbesondere auch den persönlichen Service und die individuelle Beratung der anwesenden Mitarbeiterin."
Im Vorfeld aber wurde vom DTV überprüft, ob die Tourist Information die 15 Mindestkriterien erfüllt. Dabei geht es zum Beispiel um Pkw-Parkplätze sowie eine öffentlich zugängliche Toilette in der Nähe, die barrierefreie Erreichbarkeit und qualifizierte Mitarbeiter, die entsprechend geschult sind. Auch die Ausschilderung der Tourist Information auf Zufahrtswegen sowie die Bereitstellung kostenloser touristischer Grundinformationen über den Ort und die Region zählen dazu.
Laut Mitarbeiterin Verena May-Liebe wurden die im Bericht des DTV empfohlenen Änderungen bereits vorgenommen: "Unsere Flyerwand wurde beispielsweise besser strukturiert. Auch nutzen wir jetzt die Schaukästen auf dem Marktplatz intensiver für unsere Informationen."
Da die Teltower Tourist Information den Qualitätstest bestanden hat, darf sie nun drei Jahre lang mit der i-Marke werben. Danach steht eine erneute, umfangreiche Überprüfung an. Dem Besucher soll die Marke signalisieren, dass die Informations- und Servicequalität überprüft und für gut befunden wurde, denn nur Tourist Informationen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen für Gäste anbieten, können die Auszeichnung erhalten. Aktuell sind in Deutschland knapp 550 Tourist Informationen mit der i-Marke zertifiziert.
AN