Tourist Information erhält "Service-Q"
Nach der jüngst erfolgten Auszeichnung mit der i-Marke kann sich die Teltower Tourist Information nun auch über die Verleihung des bekannten „Q“ freuen. Dieses ist das Siegel für Servicequalität in Deutschland und wird ebenfalls für einen Zeitraum von drei Jahren verliehen. Der Gast soll die Qualität hierbei nicht nur über das Logo erkennen, sondern direkt über bessere Dienstleistungen erfahren. „Um die Auszeichnung zu erhalten, mussten wir als Team vorab ein Konzept erarbeiten, das die bei uns angebotenen Dienstleistungen konsequent aus der Kunden-Perspektive analysiert. Darüber hinaus mussten wir Maßnahmen festlegen, die wir selbst verbessern wollen“, erklärte Luise Rüger von der Tourist Information Teltow. Diese Unterlagen seien dann an die Prüfstelle übermittelt und von dieser bewertet worden. Laut Auswertungsbericht wurde der Erstantrag mit sehr gut nachvollziehbaren Inhalten erarbeitet. Der Antrag sei insgesamt geprägt von einer realistischen und einfühlsamen Kundeneinschätzung. Die offizielle feierliche Verleihung des „Service-Q“ wird im Rahmen des Tages der Brandenburgischen Tourismuswirtschaft am 24.10.2012 stattfinden.
Mit der Zertifizierung allein ist es jedoch nicht getan. Die Tourist Information muss der Prüfstelle im Juli 2013 dokumentieren, dass die festgelegten Maßnahmen tatsächlich verbessert wurden. „Dann müssen wir uns außerdem neue wichtige Schritte überlegen und diese wiederum bis Juli 2014 realisieren“, so Rüger. „Wir sind demnach ständig bemüht, unser Angebot zu verbessern“.
Daher wird es auch am 19.08.2012 und am 16.09.2012 erstmals zwei Wandertouren durch die Region Teltow geben, die von der Tourist Information eigenständig durchgeführt werden. Diese starten jeweils 11:00 Uhr auf dem Teltower Marktplatz in der Altstadt. Nähere Informationen zur Route erhalten Interessierte unter 03328 4781 293 oder tourist-infono-spam.teltow.no-spam.de.
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